Pokud se Vám nedaří připojit na online školení, vyzkoušejte otestovat svůj počítač pomocí tohoto testu technické kompatibility: https://embed.archiebot.com/connection-tester

JAK ZVOLIT WEBOVÝ PROHLÍŽEČ?

Pro účast na online školení doporučujeme použít webový prohlížeč Chrome (https://www.google.com/intl/cs_CZ/chrome/).

Podporovány jsou, ale i další webové prohlížeče jako - Firefox ( https://www.mozilla.org/cs/firefox/new), Microsoft Edge, Safari, Opera a další.

Prohlížeč Internet Explorer už dále není podporován.

Doporučená rychlost připojení je 5 Mb pro stahování i odesílání dat. Toto jsou dnes zcela standardní hodnoty. Pokud neznáte parametry svého připojení, vyzkoušejte test rychlosti na stránce: https://rychlost.cz/

Jedním z důležitých parametrů testu je také odezva, která by měla být co nejnižší, nejlépe do 100 ms.

Pokud máte možnost připojit svůj počítač k internetu kabelem, je to nejlepší volba, pokud se připojujete přes Wi-Fi, najděte si místo co nejblíže bezdrátovému vysílači. Pokud se ve vaší firmě připojuje k Wi-Fi více osob, může to negativně ovlivnit Vaši připojení.

Pokud jste se již připojili, ale nevidíte prezentaci, video lektora nebo neslyšíte zvuk, je první pomocí obnovení stránky. Stránku obnovíte klávesou F5, zkratkou Ctrl+R nebo Cmd+R na počítačích Apple. Ve většině případů toto opětovné načtení vyřeší nastalé problémy.

Pokud i po opětovném připojení Vaše problémy přetrvávají, je možné, že vaši IT správci zakázali některá z potřebných nastavení popsaných zde: technické požadavky. Je pro Vás také připravena bezplatná technická podpora na zákaznické lince Videolektora s číslem 228 884 500.

Nejčastější problémy se zvukem a obrazem můžete řešit následovně:

Zkontrolujte prosím:

- zda Vaše mobilní zařízení není v "tichém módu"

- zda máte řádně zapojená sluchátka (dnešní společný konektor na noteboocích je citlivý na úplné zastrčení sluchátek), zapnuty/zesíleny reproduktory a vybrané správné zvukové zařízení v ovládání hlasitosti Windows.

- Zkuste zkontrolovat přehrání videa na jiných stránkách např. na https://www.youtube.com/

- Zkontrolujte, zda nemáte vypnutý zvuk webové stránky:

Prohlížeč Chrome:

Prohlížeč Firefox:

Prohlížeč Edge:

Prohlížeč Opera:

PROBLÉMY S OBRAZEM

Pokud máte problémy s videem lektora nebo zobrazením prezentace, vyzkoušejte nejprve obnovit webovou stránku pomocí klávesy F5, zkratkou Ctrl+R nebo Cmd+R na počítačích Apple.

V některých případech se může stát, že se video lektora na nějakou dobu zastaví, ve většině případů se jedná o automatické zastavení přenosu videa z důvodu kolísání internetového připojení. Program sám zastaví video, aby bylo zachováno přehrávání prezentace a zvuku. V tomto případě si můžete ověřit rychlost svého připojení na www.rychlost.cz. Jakmile dosahuje Vaše připojení potřebných parametrů (doporučeno je 5 Mb), video se samo zase spustí.

Pokud používáte některý z výše uvedených webových prohlížečů a obnovení stránky nefunguje, je pravděpodobné, že sledování videa na pracovišti omezují Vaši IT správci. Pro správnou funkci online školení by měl správce povolit následující nastavení:

Více informací najdete v dokumentu Optimal Firewall Configuration

Vyzkoušejte také test připravenosti svého počítače na adrese:

https://embed.archiebot.com/connection-tester

PŘERUŠENÍ VYSÍLÁNÍ ŠKOLENÍ

V případě, že by došlo k výpadku na naší straně, budete o tom informováni v chatu školícího systému nebo e-mailem pracovníkem technické podpory. Vzhledem k existenci záložních postupů nebude (doufejme) výpadek trvat déle než několik minut.

Pokud však dochází k přerušení přenosu pouze na Vaší straně (technická podpora v chatu píše, že přenos od lektora je v pořádku), jedná se s největší pravděpodobností o kolísání Vašeho připojení k internetu. I malé kolísání (v délce 0,5 s) může ovlivnit kvalitu vysílání, protože přenos nepotřebuje ani tak rychlé připojení, ale připojení stabilní. V případě, že se problémy opakují, ověřte, zda splňujete veškeré technické požadavky.

Na závěr - pokud se během účasti na školení objeví jakékoli potíže, které Vám ztíží jeho sledování, bude do 5 pracovních dnů k dispozici videozáznam. Ten je vždy v dobré kvalitě, protože je nahráván přímo ze studia a jeho přenos není rušen vlivy internetového připojení.